Diritto di recesso

Il suo diritto legale di recesso

In qualità di consumatore, lei ha il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso con noi entro 14 giorni — senza dover indicare alcuna motivazione. Tale diritto è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Quando decorre il termine?
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico del bene.

Come esercitare il diritto di recesso?
Ci invii una dichiarazione esplicita — per lettera, fax o e-mail:

BOLLSEN – ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Lubiana, Slovenia
E-mail: hello(@)bollsen.it | Telefono: +38615609740

Ai fini del rispetto del termine è determinante la data di invio, non la data di ricezione da parte nostra. Il modulo di recesso riportato in calce al presente documento può essere utilizzato, ma il suo impiego è facoltativo.

Cosa accade dopo la richiesta di recesso?

Rimborso da parte nostra:
Le rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti da lei — comprese le spese di spedizione standard — senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della sua richiesta di recesso. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto; non le verrà addebitato alcun costo.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a quando lei non fornisca prova dell’avvenuta spedizione — a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Restituzione da parte sua:
Rispedisca il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla sua richiesta di recesso al seguente indirizzo:

BOLLSEN / ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Lubiana, Slovenia
E-mail: hello(@)bollsen.it

Il termine si considera rispettato se lei spedisce il bene prima della sua scadenza.

Spese di restituzione:
Le spese dirette di restituzione del bene sono a suo carico. La preghiamo di scriverci a hello(@)bollsen.it prima del reso e di indicare il numero d’ordine nel pacco. Consigliamo una spedizione tracciata.

Diminuzione di valore:
Lei è responsabile della diminuzione di valore del bene soltanto qualora essa derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Quando il diritto di recesso non si applica?

Il diritto di recesso non si applica, oppure si estingue anticipatamente, nei seguenti casi:

  • Prodotti igienici con sigillo rotto — beni che, per motivi di salute o igiene, non si prestano alla restituzione qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
  • Beni mescolati in modo inscindibile — beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli.
  • Supporti digitali (audio, video, software) con sigillo rotto — qualora il sigillo della confezione sia stato rimosso dopo la consegna.

Modulo di recesso

Il presente modulo è facoltativo. Lo compili e ce lo invii se desidera recedere dall’acquisto.

Destinatario: ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Lubiana, Slovenia
E-mail: hello(@)bollsen.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal contratto di acquisto del seguente bene (*):

Data dell’ordine (*): _______________
Data di ricevimento (*): _______________

Nome: _______________________________

Indirizzo: _____________________________

Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _______________

Data: _______________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 40 giorni

Andiamo oltre il diritto legale di recesso: se per qualsiasi motivo non è soddisfatto, le rimborsiamo il prezzo di acquisto in tutto o in parte — fino a 40 giorni dalla data di acquisto.

Condizioni per usufruire della garanzia:

  1. Richieda un’autorizzazione al reso al servizio clienti entro 40 giorni dalla data di acquisto.
  2. Il prodotto deve essere restituito a ERTG d.o.o.
  3. I prodotti igienici sigillati il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna sono esclusi dalla garanzia.
  4. Al momento del reso deve essere indicato il numero d’ordine.
  5. Le spese di spedizione e il rischio del reso sono a carico del cliente.
  6. I resi effettuati senza previa autorizzazione di ERTG d.o.o. possono essere rifiutati.

Lubiana, Slovenia — 25 agosto 2026

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